球磨机用户需求分析流程

河南红星球磨机生产厂家是中部地区较大的球磨机生产基地，多年的生产与销售经验，我们总结出一套自己的运营体系。关于球磨机，我们首先要做的就是需求分析，可按照下面几个属性将用户需求分类。

1、产品系列或型号

将球磨机系列化或型号区分，主要是为了了解客户到底是更关注哪款产品，在某款产品上满足其需求，就可以达到大多数客户的满意。

2、需求类型

主要包括功能、性能、外观、环境适应性、工况适应性、维护保养便利性、操作舒适性、属具、随机文件和法律法规等方面。

3、需求层级

可将用户需求分为基本、期望和魅力3个层级：

（1）基本需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能，当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意；

（2）期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，却是他们希望得到的；在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有满意这些需求时，顾客就不满意；

（3）魅力需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓；当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

根据需求类型的特性，基本需求是必须满足的，期望需求是努力满足的，魅力需求是争取实现的，确定了需求的层级，进而确定项目资源的分配，才能保证以有限的资源尽可能地提高用户的满意度。

4、使用工况

因为各种工况对球磨机的功能、性能要求可能完全不同，只有充分明确了机械作业工况的需求，才能开发出工况适应性强的产品。球磨机的工况大概有煤炭行业、矿山行业、水泥生产、建筑行业、道路建设以及各类工厂等。

例如，某地区有球磨机的采购需求，但是用户的使用工况是水泥生产，那么就要根据工况的特殊性来进行产品的功能定义。只有全面考虑到不同工况下，机械功能和性能的需求，才能开发出工况适应性强，用户满意度高的产品。

5、作业需求

即记录球磨机在某工况下主要做哪些工作，因为不同的作业，对球磨机的性能需求是不一样的，例如，用户需求球磨机主要用于水泥粉磨，那么可在球磨机的基础上研发专门的水泥磨，这就需要对其个别功能进行调整。

6、所销往的国家和地区

明确球磨机销售目的地，有助于设计人员根据球磨机使用地的法律法规、排放等要求进行设计。

7、作业的地点

进一步明确作业目的地，有助于进行环境适应性设计。例如，球磨机将在海拔3500m以上的地区作业，那么设计人员就需要考虑高原地区的发动机启动能力，以确保球磨机在高原地区能够正常启动作业。

总结下来就是一句话，一切以客户需求为主，一切以客户利益为先，研发出客户想要的需要的且满意的球磨机设备。您的满意是我们追求的目标，红星一直在努力，选择红星不后悔。

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